Quando houver necessidade de cancelamento da reserva pelo contratante, o mesmo deverá ser comunicado por escrito, por e-mail ou por carta para a contratada. O cancelamento da reserva estará sujeito à cobrança de taxas administrativas e multas, conforme às condições abaixo citadas e baseadas de acordo com as determinações legais.
Considerando o início do pacote de hospedagem ou diária, o valor pago será restituído ou não nas seguintes formas: 

- A desistência e cancelamento da reserva para o período contratado por parte do hóspede: na forma do art.49 e parágrafo único da lei nº8.078 de 11/09/1990.

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- Com até 45 dias de antecedência, será devolvido o 50% do valor da reserva (descontando o valor do DOC) e o restante 50% será disponibilizado em crédito para novas reservas, no prazo máximo de 1 ano, a ser utilizado de acordo com os preços em vigência e a disponibilidade;

- Com menos de 45 dias e até 30 dias de antecedência, não haverá devolução; o valor integral depositado será disponibilizado em crédito para novas reservas, nas mesmas condições da prévia claúsula;

- Com menos de 30 dias de antecedência, não haverá devolução do valor pago pela reserva nem crédito em novas diárias,acarretando a perda total do valor pago pelo pacote ou diária.

  - Desistência após a entrada no apartamento: a desistência de estada na chegada ou após a entrada no apartamento, como também a saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total do valor pago pelo pacote ou diária.

- “NO SHOW”  (desistência sem comparecimento): o não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado; não haverá restituição do valor pago para a reserva ou crédito em novas diárias em hipótese alguma, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior.